SLA хелпдеска: время реакции vs время решения

Response time = подтверждение тикета.

Resolution time = устранение проблемы.

Что добавить

• приоритеты P1/P2/P3
• рабочие часы vs 24/7
• исключения (vendor outage, сроки поставок)

Нужен SLA под реальность бизнеса? /ru/contact