Gambit Updates
ჰელფდেস্কის SLA: რეაგირების დრო vs გადაწყვეტის დრო
რას უნდა გაზომავდეს SLA რეალურად და როგორ ავირიდოთ “სწრაფი პასუხები” რეალური გადაწყვეტის გარეშე.
ჰელფდেস্কის SLA: რეაგირება vs გადაწყვეტა
Response time = ტიკეტის აღიარება.
Resolution time = პრობლემის რეალური გადაწყვეტა.
რა დაამატო
- P1/P2/P3 პრიორიტეტები
- სამუშაო საათები vs 24/7
- გამონაკლისები (vendor outage, მიწოდება)
გინდა SLA, რომელიც ბიზნესს ემთხვევა? /ka/contact